Hoe we Prijs Intel hebben gebouwd

mei 7, 2024

EV-rijders gaven aan dat onze tarieven aan de hoge kant waren, hoewel wij die prijzen helemaal niet zelf vastleggen. Of het was onduidelijk welke factoren de prijs bepalen. Ontdek hoe Prijs Intel ons hielp bij het oplossen van dit probleem en hoe negatieve beoordelingen de weg wezen naar onze huidige verbeteringen.

Fase 1: Beoordelingen met één ster

In de App en Play Stores doken steeds vaker talloze negatieve beoordelingen op, allemaal gericht op de prijs. Wat ging er mis?

EV-rijders deelden met ons dat:

Onze tarieven hoger lagen dan andere opties
Ze niet begrepen waarvoor ze eigenlijk betaalden

We hebben uitgebreid gesproken met onze EV-rijders en alle supportverzoeken doorgespit. Tap gebruikers raakten gefrustreerd door de prijsvariaties bij laadpunten en checkten vaak meerdere laad-apps om te zien hoe de tarieven veranderden en wat een fatsoenlijke prijs was om te betalen.

Het was duidelijk, we moesten:

Duidelijker uitleggen hoe de prijsstructuur van Tap in elkaar steekt
Een gedetailleerde prijsanalyse bieden voor elke laadpaal
EV-rijders helpen om laadpasprijzen op één plek te vergelijken

Maar eerst, een korte uitleg over waarom prijzen zo verschillend zijn:

Verschillende subsidies en deals tussen lokale overheden en laadnetwerken spelen een rol.
Laadnetwerken kopen vaak energie vooraf in, wat de kosten beïnvloedt.
Concurrentie tussen laadnetwerken in dezelfde regio beïnvloedt de prijzen. Hoewel de meeste laders een prijs per kWh hanteren, kunnen sommige laders gedurende de dag variërende tarieven hebben, inclusief start-, inactiviteits- en parkeerkosten.
De prijs die je betaalt hangt af van de exploitant en de laadpas die je gebruikt.
De prijs die je betaalt hangt af van de aanbieder van de oplader en de oplaadkaart die je gebruikt.

Hoe gaan we dit uitleggen aan onze EV-rijders?

Fase 2: Maak kennis met Prijs Intel (voorheen bekend als Tarief Intel)

Geïnspireerd door het advies van onze EV-rijders, zijn we begonnen met ontwerpen en bouwen.

Heldere prijsinformatie: we benadrukken nu duidelijk dat de prijzen inclusief transactiekosten zijn.
Volledig overzicht van sessiekosten: wat je betaalt aan bedrijfskosten, transactiekosten en btw.
EV-rijders informeren over ingewikkelde tariefstructuren of uurtarieven bij een laadpaal.
Visualiseer ingewikkelde tarieven: zie hoe de prijzen veranderen tijdens een laadsessie.
Kleurgebruik voor prijselementen: een spectrum van nieuwe tinten is toegevoegd aan onze prijsinformatie, allemaal naadloos verweven door de app.
Vergelijk laadpassen: ontdek welke laadpas de beste prijs biedt op basis van de geschatte kosten van je laadsessie.

Wat ons verraste, was dat geen enkele EV-rijder waarmee we spraken ooit het woord ‘Tarief’ gebruikte. Daarom hebben we besloten om Tarief Intel om te dopen tot Prijs Intel.