Fase 1: Beoordelingen met één ster
In de App en Play Stores doken steeds vaker talloze negatieve beoordelingen op, allemaal gericht op de prijs. Wat ging er mis?
EV-rijders deelden met ons dat:
- Onze tarieven hoger lagen dan andere opties
- Ze niet begrepen waarvoor ze eigenlijk betaalden
We hebben uitgebreid gesproken met onze EV-rijders en alle supportverzoeken doorgespit. Tap gebruikers raakten gefrustreerd door de prijsvariaties bij laadpunten en checkten vaak meerdere laad-apps om te zien hoe de tarieven veranderden en wat een fatsoenlijke prijs was om te betalen.
Het was duidelijk, we moesten:
-
Duidelijker uitleggen hoe de prijsstructuur van Tap in elkaar steekt
-
Een gedetailleerde prijsanalyse bieden voor elke laadpaal
-
EV-rijders helpen om laadpasprijzen op één plek te vergelijken
Maar eerst, een korte uitleg over waarom prijzen zo verschillend zijn:
-
Verschillende subsidies en deals tussen lokale overheden en laadnetwerken spelen een rol.
-
Laadnetwerken kopen vaak energie vooraf in, wat de kosten beïnvloedt.
-
Concurrentie tussen laadnetwerken in dezelfde regio beïnvloedt de prijzen. Hoewel de meeste laders een prijs per kWh hanteren, kunnen sommige laders gedurende de dag variërende tarieven hebben, inclusief start-, inactiviteits- en parkeerkosten.
-
De prijs die je betaalt hangt af van de exploitant en de laadpas die je gebruikt.
-
De prijs die je betaalt hangt af van de aanbieder van de oplader en de oplaadkaart die je gebruikt.
Hoe gaan we dit uitleggen aan onze EV-rijders?
Fase 2: Maak kennis met Prijs Intel (voorheen bekend als Tarief Intel)
Geïnspireerd door het advies van onze EV-rijders, zijn we begonnen met ontwerpen en bouwen.
- Heldere prijsinformatie: we benadrukken nu duidelijk dat de prijzen inclusief transactiekosten zijn.
- Volledig overzicht van sessiekosten: wat je betaalt aan bedrijfskosten, transactiekosten en btw.
- EV-rijders informeren over ingewikkelde tariefstructuren of uurtarieven bij een laadpaal.
- Visualiseer ingewikkelde tarieven: zie hoe de prijzen veranderen tijdens een laadsessie.
- Kleurgebruik voor prijselementen: een spectrum van nieuwe tinten is toegevoegd aan onze prijsinformatie, allemaal naadloos verweven door de app.
- Vergelijk laadpassen: ontdek welke laadpas de beste prijs biedt op basis van de geschatte kosten van je laadsessie.
Wat ons verraste, was dat geen enkele EV-rijder waarmee we spraken ooit het woord ‘Tarief’ gebruikte. Daarom hebben we besloten om Tarief Intel om te dopen tot Prijs Intel.
Fase 3: Bevalt het de EV-rijders?
Wij denken van wel!
