Hoe kunnen we helpen?
Tap Electric, een korte uitleg
Wie is Tap Electric?
Hi! Wij zijn Tap Electric, een e-mobility startup uit Amsterdam, opgericht in 2020. Met een passie voor innovatie zetten wij ons in om elektrische rijden voor iedereen eenvoudig en betaalbaar te maken.
Onze missie? Een ongeëvenaarde rijervaring bieden op het snijvlak van mobiliteit en het energienet.
Voor wie is Tap?
We helpen:
- EV-rijders dagelijks betaalbare laders te vinden en gebruiken met onze EV-laadapp.
- Eigenaren, installateurs en beheerders betrouwbare laadmogelijkheden te bieden met onze gratis laadbeheer software.
Tap voor EV-rijders
Hoe werkt het?
Wat biedt Tap aan EV-rijders?
Als e-mobility service provider (eMSP) sluiten we roamingovereenkomsten met tal van Charge Point Operators (CPO’s). Hierdoor heb je met één app of laadpas toegang tot een breed netwerk van laders.
Laad je jouw auto via de Tap app of Tapkey? Dan garanderen we dat de prijs die je in de app ziet vaststaat, en rekenen we je alleen af voor de energie die je daadwerkelijk verbruikt.
Wat ons echt onderscheidt van aanbieders zoals ANWB, Shell en E-Flux, is onze gebruiksvriendelijke app. We ontwikkelen slimme tools die je inzicht geven in de laadkosten, zodat je elke keer kunt besparen. De prijzen zijn transparant, en je kunt eenvoudig berekenen wat je laadsessie zal kosten.
Bezit of beheert Tap Electric laders?
Nee. Onze service helpt je laders te vinden en gebruiken en in één app te betalen. In de app kun je zien wie elke lader bezit of beheert.
Waar kan ik laden met Tap?
Je kunt laden bij de grootste openbare netwerken van laders in Oostenrijk, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Verenigd Koninkrijk en Ierland.
In de Tap app vind je alle informatie over laders die je nodig hebt om een weloverwogen keuze te maken voor je laadsessie. Dit omvat een gedetailleerd kostenoverzicht, informatie over beschikbaarheid en vermogen, en nog veel meer.
Waarom kan ik niet overal op elk netwerk laden?
We hanteren strikte kwaliteitsnormen om laders uit te filteren die geen optimale ervaring bieden. Niemand zit te wachten op een defecte lader!
Laadnetwerken die zijn aangesloten op Tap moeten ons directe, volledige en betrouwbare informatie verstrekken, zodat we je in onze app altijd de juiste gegevens kunnen tonen, met name over de prijzen. Geloof het of niet, sommige laderbeheerders delen geen realtime prijzen – wat betekent dat we je niet vooraf kunnen vertellen wat het laden gaat kosten! Hoewel nog niet elke lader aan onze hoge eisen voldoet, kun je al terecht bij netwerken zoals Equans, Fastned, Ionity, Allego, Shell, en vele anderen.
Er is een lader die ik met Tap wil gebruiken, maar deze staat nog niet in de app.
Neem contact met ons op via [email protected], dan kijken we of we deze voor je kunnen toevoegen.
Hoeveel kost het om Tap te gebruiken?
Met ons prijsmodel is het duidelijk waarvoor en aan wie je betaalt.
Jouw prijs = Je betaalt het tarief van de laadpaal + Transactiekosten.
Als abonnee betaal je minder of zelfs helemaal geen transactiekosten, zelfs met ons gratis abonnement. Het is dus voordeliger om je te abonneren als je van plan bent Tap af en toe te gebruiken.
De prijzen van laders die je in de app ziet, laten zien of je Tap gebruikt op basis van pay-as-you-go of als abonnee. Bekijk de actuele laderprijzen eenvoudig in de Tap app.
Hoe begin ik?
Wat moet ik doen om te beginnen met Tap?
Binnen een paar minuten kun je al laden via de Tap app.
- Download de Tap Electric app vanuit de App Store of Play Store.
- Kies hoe je je wilt registreren – je kunt je Apple ID, Google-account, e-mail gebruiken of zelfs als gast verdergaan.
- Stel een betaalmethode in – als je Apple Pay of Google Pay op je telefoon hebt, kun je die direct gebruiken.
Bekijk onze handleiding in ons Helpcentrum voor meer informatie.
Hoe betaal ik voor mijn laadsessies?
Je kunt betalen met Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, AMEX, debit, iDeal en Bancontact.
Welke smartphones ondersteunt Tap?
Tap ondersteunt momenteel de volgende apparaten:
- iOS 12 of later, op Apple-apparaten.
- Android 6.0 of later, op Android-apparaten.
We adviseren om automatische updates ingeschakeld te houden. Zo ben je er altijd van verzekerd dat je app veilig is en optimaal blijft functioneren.
Laden met Tap
Hoe laad ik met Tap?
Je kunt direct beginnen met laden via de app of door je RFID Tapkey tegen de RFID-lezer van de lader te houden.
Met de Tap app:
- Vind een beschikbare lader.
- Controleer of de lader in de app overeenkomt met de lader voor je.
- Sluit je kabel aan, zorg ervoor dat deze stevig verbonden is met zowel de auto als de lader.
- Tik in de app op de knop “Laden.”
- Volg de voortgang van je laadsessie.
Met een RFID Tapkey:
- Vind een beschikbare lader.
- Ga voor de lader staan.
- Sluit je kabel aan en zorg ervoor dat deze stevig verbonden is met zowel je auto als de lader.
- Houd je Tapkey tegen de RFID-lezer.
Meer hulp nodig?
Bekijk ons Helpcentrum voor een meer gedetailleerde stapsgewijze uitleg.
Hoe weet ik of mijn laadsessie is gestart?
In de Tap app kun je precies volgen wat er gebeurt wanneer je een sessie start. We laten je weten wanneer we:
- De lader en betaling controleren
- Toestemming vragen aan de beheerder
- De lader opdracht geven zich voor te bereiden
- Wachten tot je auto begint met laden.
Zodra je sessie is begonnen, verschijnt de status “laden.”
Tip: Let bij het starten van een sessie op een knipperend licht op de lader. Dit geeft aan dat de lader goed functioneert en klaar is om te laden.
Kan ik mijn laadsessie in realtime volgen?
Ja. Je kunt je laadsnelheid, sessieduur, energieverbruik en totale kosten in realtime zien. We werken deze info bij zodra de lader een update stuurt, meestal elke 15 minuten.
Waarom reserveert Tap geld voor mijn laadsessie?
Als je geen abonnee bent van Tap, reserveren we een bedrag op je betaalmethode om ervoor te zorgen dat je totale laadkosten gedekt zijn. Maak je geen zorgen, aan het einde van je sessie storten we het resterende bedrag direct terug. Je bank kan dit meteen verwerken, maar in sommige gevallen kan het een paar dagen duren voordat het op je rekening verschijnt. Wees gerust, de reservering wordt door ons direct na afloop van de sessie vrijgegeven.
Tap-abonnees betalen één keer per maand voor alle sessiekosten, zonder reservering.
Wat moet ik doen als ik problemen heb met laden?
Je kunt direct hulp krijgen in de Tap app. We begeleiden je stap voor stap bij het oplossen van het probleem.
Is de lader offline of werkt deze niet goed? Neem dan contact op met de beheerder of eigenaar voor ondersteuning, of probeer een andere lader in de buurt.
Wat is autostop en hoe gebruik ik het?
Met de Tap app krijg je nog meer controle over je laadsessies dankzij onze auto-stopfunctie.
Via het laadscherm kun je instellen dat je sessie automatisch stopt op basis van kosten, verbruikte energie of tijd.
Heb ik een eigen kabel nodig om te laden?
Het wordt aangeraden om een laadkabel in je auto te hebben, aangezien de meeste openbare laders vereisen dat je je eigen kabel gebruikt.
Laders met een snelheid van 50 kW of hoger hebben meestal een ingebouwde kabel.
Wat moet ik doen als mijn kabel vastzit aan de lader?
De snelste manier om je kabel los te krijgen is door de beheerder te bellen. Je kunt de contactgegevens van de beheerder op de lader vinden of online zoeken op de naam van de beheerder.
Als het een lader van het merk Easee betreft, bekijk dan deze handige gids om je kabel los te maken:
https://support.easee.com/hc/en-gb/articles/4413179746705-The-charging-cable-is-stuck-what-do-I-do
Nog steeds problemen?
Neem contact op met Tap support voor verdere hulp.
Tap-abonnementen en RFID Tapkeys
Welk Tap-abonnement is geschikt voor mij?
Als je van plan bent om minstens één keer met Tap te laden, is het altijd slimmer om je aan te melden voor ons gratis abonnement. Zo betaal je namelijk minder voor het laden dan met pay-as-you-go.
Het ideale abonnement voor jou hangt af van hoe vaak je laadt, hoeveel energie je verbruikt en waar je dit doet.
Hoe meld ik me aan voor Tap?
Meld je aan en beheer je Tap-abonnement in de Tap-app.
- Tik in de onderste navigatie op het tabblad ‘Profiel’.
- Ga naar ‘Portemonnee’ onder ‘Je activiteiten’.
- Selecteer ‘Abonnementen’ onder ‘Je abonnementen’.
- Volg de instructies.
Kan ik mijn abonnement op elk moment aanpassen of opzeggen?
Ja, onze abonnementen zijn flexibel omdat we begrijpen dat je laadbehoeften in de loop van de tijd kunnen veranderen.
Kan ik mijn bedrijfsnaam en btw toevoegen?
Ja, je kunt op elk moment je bedrijfsnaam en btw aan je abonnement toevoegen. Deze gegevens worden vanaf dat moment op alle toekomstige facturen weergegeven.
Wat is een RFID Tapkey?
Onze Tapkey werkt als een laadpas.
Deze sleutel is gekoppeld aan je Tap-account en geeft je toegang tot openbare laders, waarmee je eenvoudig je laadsessies kunt starten en stoppen.
Wanneer je een sessie start met je Tapkey, wordt deze direct zichtbaar in de app, mits de lader verbonden is met het internet.
Je kunt een sessie die je met je Tapkey bent begonnen ook in de app stoppen, en andersom.
Hoe krijg ik een RFID Tapkey?
Meld je aan voor een van onze abonnementen die wordt geleverd met een gratis RFID Tapkey in de Tap app.
Hoe gebruik ik een RFID Tapkey?
Houd de Tapkey simpelweg tegen de kaartlezer op de lader om je laadsessie te starten of te stoppen.
Is de RFID Tapkey veilig?
Ja, de Tapkey is de veiligste laadpas op de markt. Het werkt samen met de Tap Electric app om two-factor authentification (2FA) te bieden, wat je beschermt tegen kopiëren of diefstal.
Zorg ervoor dat je 2FA inschakelt in de Tap app om van deze extra beveiliging te profiteren.
Hoeveel Tapkeys kan ik op mijn Tap-account hebben?
Je kunt één Tapkey per account hebben.
Elke EV-rijder moet een eigen account hebben.
Hoelang duurt het voordat een Tapkey wordt geleverd?
We verzenden je Tapkey meestal binnen één werkdag na bevestiging van je abonnement.
Het kan tot een week duren voordat je Tapkey vanuit ons kantoor aan de Amsterdamse grachten bij je aankomt. Als je denkt dat deze onderweg is kwijtgeraakt, neem dan contact met ons op via support.
Mijn Tapkey is gestolen!
Als je dat nog niet hebt gedaan, neem dan contact op met Tap Support via telefoon of e-mail. We deactiveren je kaart direct, zodat niemand deze zonder jouw toestemming kan gebruiken, en we sturen je een nieuwe.
Ik ben mijn Tapkey kwijt
Als je je Tapkey niet kunt vinden, neem dan contact op met Tap Support. We deactiveren deze en sturen je een nieuwe.
Wanneer wordt mijn abonnement gefactureerd?
Tap-abonnementen worden maandelijks gefactureerd op basis van de verlengingsdatum.
Maar hoe zit het met…?
Vind meer antwoorden in ons Helpcentrum of neem contact met ons op via [email protected].
Geen toegang tot je Tap-account?
Neem contact op met ons supportteam via [email protected]. We bieden 24/7 ondersteuning om je weer op weg te helpen.
Je account verwijderen
Bedankt dat je ons een kans hebt gegeven.
Om je account verwijderen:
- Ga naar het tabblad ‘Profiel’ in de onderste navigatie.
- Selecteer ‘Profielinstellingen’ onder ‘Instellingen’.
- Tik op ‘Account verwijderen’.
We hopen je in de toekomst weer terug te zien in de Tap app.